Privacy & Cookiebeleid voor ORDO (NL)

Laatst bijgewerkt: 1 december 2025

1. Verwerkingsverantwoordelijke

• ORDO, opererend via Food by Jules CommV

• Adres: Invalidenstraat 52, 9041 Oostakker, België

• BTW-nummer: BE 0738.963.816

• E-mail: info@ordobox.be

2. Inleiding

ORDO gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën (zoals pixels en web-beacons) op https://ordobox.be voor functionaliteit, analyse en marketingdoeleinden. In dit gecombineerde Privacy- en Cookiebeleid lichten we toe welke gegevens we verzamelen (zowel via cookies als rechtstreeks van jou), waarom we ze verwerken, wie er toegang toe heeft, hoelang ze bewaard worden en hoe je jouw voorkeuren kunt beheren.

3. Wat zijn cookies en trackers?

• Cookies zijn kleine tekstbestanden die je browser opslaat wanneer je een website bezoekt, en die bij een volgend bezoek teruggestuurd worden om je te herkennen of bepaalde instellingen te onthouden.

• Onder “trackers” vallen alle technologieën (inclusief cookies, pixels en web-beacons) die gebruikt worden om gebruikersgedrag of voorkeuren te volgen. Ze vallen onder hetzelfde wettelijke kader als cookies.

4. Rechtsgrondslag & toestemming

We plaatsen geen niet-noodzakelijke cookies of trackingstechnologieën zonder jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming. Deze aanpak is vereist onder de EU-wetgeving (de ePrivacy-richtlijn en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG) voor bezoekers in de EU/EER.

Niet-essentiële cookies worden dus pas geactiveerd nadat je via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven.

Voor andere vormen van verwerking van persoonsgegevens (zoals het afhandelen van bestellingen of het beantwoorden van vragen) baseren we ons op de toepasselijke rechtsgrond onder de AVG: de uitvoering van een contract (om je aankoop te voltooien), het voldoen aan een wettelijke verplichting (bijv. boekhouding of garantieafhandeling), ons gerechtvaardigd belang (bijv. om fraude te voorkomen of onze dienstverlening te verbeteren) of jouw toestemming (bijv. voor het versturen van nieuwsbrieven of bepaalde marketingcommunicatie).

5. Categorieën van cookies en trackers

We gebruiken de volgende categorieën cookies/trackers op onze site:

• Functioneel / technisch (noodzakelijk):

  • Shopify / Hostinger / Vercel (sessiebeheer, winkelwagen, checkout, basisfunctionaliteit) – Nodig om de website en webshop correct te laten werken. Deze cookies worden automatisch verwijderd aan het einde van de sessie of volgens de instellingen van de provider.

  • Essentiële platformcookies (via onze host/back-end) – Basis sitewerking (bijv. beveiliging, caching). De bewaartermijn varieert per dienstverlener.

• Analytisch / prestatie:

  • Google Analytics (indien gebruikt) – Levert statistieken over websitebezoek (aantal bezoekers, gedrag, conversies). Bewaarduur volgens de standaardinstellingen van Google. Gegevens worden waar mogelijk geanonimiseerd (bijv. IP-adres masking volgens GDPR-richtlijnen).

• Marketing / advertising / tracking:

  • Google Ads / Google remarketing – Advertentietracking, remarketingcampagnes en conversiemeting. Bewaarduur conform de beleidsinstellingen van Google; deze cookies worden alleen geplaatst na jouw toestemming.

  • Instagram Ads / Facebook (Meta) Pixel / Social media embeds – Volgen de effectiviteit van advertenties en faciliteren social media-functies/marketing. Bewaarduur volgens het beleid van Meta; eveneens alleen actief na toestemming.

• Overige third-party tools (optioneel):

  • Eventuele toekomstige tools of integraties (we zullen ze hier expliciet vermelden wanneer ze worden toegevoegd) – Het doel hangt af van de tool (bijv. extra analyse of functionaliteit). Dergelijke tools worden pas ingezet na een update van dit beleid en het verkrijgen van de benodigde toestemming.

Opmerking: Momenteel draait onze website op Shopify (met Hostinger als hostingpartner en Vercel voor de frontend) en maken wij gebruik van Google Ads en de Facebook/Instagram Pixel. We gebruiken geen WooCommerce, Jetpack of andere WordPress-specifieke plugins of cookies.

6. Verwerking van overige persoonsgegevens

Naast cookies verwerkt ORDO ook persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt of die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

• Bestel- en accountgegevens: Bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account verzamelen we identiteits- en contactgegevens (zoals naam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer). Deze informatie is nodig om je bestelling te verwerken, de levering te verzorgen en klantondersteuning te bieden.

• Betaalgegevens: Betalingen worden afgehandeld via externe betalingsproviders. Je betaalkaart- of rekeninggegevens worden veilig en rechtstreeks aan de betalingsdienst doorgegeven en niet door ons opgeslagen. Wij ontvangen enkel een bevestiging van de betaling (bijv. een transactie-ID of status) om de bestelling te voltooien.

• Communicatie: Als je contact met ons opneemt (via e-mail, contactformulier of sociale media), verwerken we de gegevens die je verstrekt (zoals je naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht) om op je vraag te reageren en onze service te verbeteren. We kunnen die correspondentie bewaren zolang dat nodig is voor onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

• Nieuwsbrief & marketing: Wanneer je je vrijwillig inschrijft voor onze nieuwsbrief of marketingberichten, verwerken we je e-mailadres (en eventueel je naam) op basis van jouw toestemming. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

• Gebruiks- en apparaatgegevens: Wanneer je onze website bezoekt, verzamelen we mogelijk automatisch bepaalde technische informatie, zoals je IP-adres, browsertype, apparaat-ID en bezochte pagina’s. We gebruiken deze data om de veiligheid te waarborgen, het webverkeer te analyseren en fraude te voorkomen. Waar mogelijk anonimiseren of pseudonimiseren we dergelijke gegevens zodat ze niet direct naar jou persoonlijk herleidbaar zijn.

• Verzendinformatie: Om je bestelling te verzenden, delen we de nodige contactgegevens (jouw leveringsadres en eventueel telefoonnummer) met onze verzendpartners. Zij mogen deze informatie uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de bezorging.

We gebruiken deze persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor je ze hebt verstrekt, of zoals anders in dit beleid beschreven. Deze verwerkingen gebeuren op basis van de toepasselijke rechtsgrondslagen (zie sectie 4) — voornamelijk om onze overeenkomst met jou uit te voeren en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijv. het bijhouden van gegevens voor belastingdoeleinden), en waar van toepassing op basis van jouw toestemming (bijv. voor marketingmails) of ons gerechtvaardigd belang (bijv. om misbruik van onze diensten te voorkomen).

Bewaartermijnen: We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is. Zo bewaren we bestel- en transactiegegevens zolang als wettelijk vereist (bijvoorbeeld minimaal 7 jaar voor boekhoud- en fiscale verplichtingen in België). Gegevens die we op basis van jouw toestemming verwerken (zoals nieuwsbriefinschrijvingen) bewaren we tot je je toestemming intrekt of uitschrijft. Daarna verwijderen of anonimiseren we die gegevens, tenzij we ze langer moeten bewaren op grond van een wettelijke verplichting. Daarnaast nemen we passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of openbaarmaking. In het onwaarschijnlijke geval van een datalek dat nadelige gevolgen heeft voor jouw rechten, zullen wij voldoen aan de wettelijke meldingsplichten.

7. Cookies beheren of verwijderen

Je hebt verschillende mogelijkheden om cookies en trackers te beheren of te verwijderen:

• Toestemming intrekken: Als je eerder toestemming hebt gegeven voor niet-essentiële cookies, kun je die toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen via info@ordobox.be. We zullen dan stoppen met de niet-essentiële gegevensverwerking en de betreffende cookies verwijderen of deactiveren waar dat mogelijk is.

• Browserinstellingen: Via je webbrowser kun je cookies blokkeren of bestaande cookies wissen. Je kunt je browser ook zo instellen dat je een melding krijgt voordat er cookies worden geplaatst. Houd er rekening mee dat als je alle cookies uitschakelt, sommige essentiële functionaliteiten van onze site (zoals de winkelwagen of accountlogin) mogelijk niet meer naar behoren werken.

• “Do Not Track” signaal: Je kunt in de meeste browsers een “Do Not Track” (niet-volgen) optie inschakelen. Let op: onze website kan momenteel niet in alle gevallen op DNT-signalen reageren, maar we activeren hoe dan ook geen niet-essentiële trackers zonder jouw toestemming.

• Gegevensverzoeken: Je kunt ons altijd via info@ordobox.be verzoeken om persoonsgegevens die via cookies of vergelijkbare trackers over jou zijn verzameld te verwijderen. We zullen dergelijke verzoeken honoreren voor zover ze technisch uitvoerbaar zijn en wettelijk toegestaan.

8. Jouw rechten met betrekking tot persoonsgegevens

Als individu heb je onder de AVG de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op informatie: Je hebt het recht te weten waarom en hoe we jouw gegevens verwerken, hoelang we ze bewaren en op basis van welke wettelijke grondslag.

• Recht op inzage: Je kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die we van jou hebben, en informatie ontvangen over hoe wij deze gegevens gebruiken.

• Recht op rectificatie: Je mag ons vragen onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.

• Recht op verwijdering: Je kunt in bepaalde gevallen vragen dat we jouw persoonsgegevens verwijderen (het “recht op vergetelheid”), bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn of als je jouw toestemming intrekt.

• Recht om toestemming in te trekken: Als we bepaalde gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, heb je het recht die toestemming op ieder moment in te trekken.

• Recht op beperking van verwerking: Je kunt verzoeken om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken in specifieke situaties (bijv. terwijl een bezwaar of correctieverzoek in behandeling is).

• Recht op bezwaar: Je mag bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, met name tegen gebruik van jouw gegevens voor direct marketing.

• Recht op dataportabiliteit: Waar van toepassing heb je het recht om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen, en deze gegevens vervolgens over te dragen aan een andere dienstverlener.

Om één van deze rechten uit te oefenen kun je contact met ons opnemen via info@ordobox.be. We reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de wettelijk vereiste termijn (doorgaans binnen 1 maand). Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (de Belgische privacytoezichthouder) of bij je lokale toezichthouder als je denkt dat jouw rechten worden geschonden.

9. Internationale gegevensoverdrachten & regionale naleving

ORDO is gevestigd in België, maar we maken gebruik van diensten en verwerkers die zich buiten de EU kunnen bevinden (bijvoorbeeld Shopify of andere cloud- en marketingdiensten in de VS of elders). Wanneer we persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) overdragen, zorgen we voor passende waarborgen – zoals het afsluiten van EU-modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) of het steunen op een adequaatheidsbesluit – om een beschermingsniveau te garanderen dat gelijkwaardig is aan dat binnen de EU.

Verenigd Koninkrijk: Voor gebruikers uit het VK is dit beleid eveneens van toepassing. Waar we naar de GDPR/AVG verwijzen, bedoelen we ook de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Je beschikt in het VK over vergelijkbare rechten als hierboven beschreven.

Californië (VS): Hoewel onze focus op de EU-markt ligt, streven we ernaar te voldoen aan de California Consumer Privacy Act (CCPA) en aanverwante wetgeving, voor zover deze op ons van toepassing kan zijn. We verkopen jouw persoonlijke informatie niet. Als je een inwoner van Californië bent, heb je het recht om te weten welke categorieën persoonlijke informatie we over jou verzamelen, met welk doel we deze gebruiken en met welke derde partijen we die informatie delen. Je hebt ook het recht om toegang te vragen tot jouw persoonlijke informatie, om verwijdering van jouw gegevens te verzoeken (behoudens bepaalde uitzonderingen), en om niet gediscrimineerd te worden voor het uitoefenen van deze rechten. Dergelijke verzoeken kun je (zelf of via een gemachtigde) indienen via info@ordobox.be.

Canada: We houden ons aan de principes van de Canadese Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) waar van toepassing. Dit betekent dat we transparant zijn over onze gegevenspraktijken en jouw persoonlijke informatie alleen verwerken met jouw toestemming of zoals anderszins wettelijk toegestaan. Als je in Canada woont, kun je ons contacteren met vragen of verzoeken omtrent jouw gegevens. Je hebt vergelijkbare rechten om toegang te krijgen tot en correctie te vragen van jouw gegevens zoals onder de GDPR.

Overige regio’s: Als je woonachtig bent buiten de hierboven genoemde regio’s, zullen we jouw persoonlijke informatie behandelen in overeenstemming met dit beleid én met de relevante lokale wetgeving. We streven ernaar wereldwijd hoge privacy-normen te handhaven. Mochten lokale regels je extra rechten geven of extra verplichtingen opleggen, dan zullen we daaraan voldoen voor zover relevant. In alle gevallen kun je met privacyvragen of -zorgen altijd contact met ons opnemen.

10. Updates & contact

We kunnen dit Privacy & Cookiebeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om veranderingen in onze gegevenspraktijken of wijzigingen in de wetgeving te weerspiegelen. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien. Bij belangrijke wijzigingen zullen we een duidelijke kennisgeving plaatsen (bijv. op onze website of via e-mail).

Als je vragen, opmerkingen of verzoeken hebt over dit beleid of over hoe ORDO met jouw gegevens omgaat, kun je ons bereiken via info@ordobox.be. We helpen je graag en zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Privacy & Cookie Policy for ORDO (EN)

Last updated: 1 December 2025

1. Data Controller

• ORDO, operated by Food by Jules CommV

• Address: Invalidenstraat 52, 9041 Oostakker, Belgium

• VAT Number: BE 0738.963.816

• E-mail: info@ordobox.be

2. Introduction

ORDO uses cookies and similar technologies (such as pixels and web beacons) on https://ordobox.be to enable website functionality, perform analytics, and support marketing efforts. This combined Privacy and Cookie Policy explains which data we collect (both via cookies and directly from you), why we process it, who has access to it, how long it is retained, and how you can manage your preferences.

3. What are cookies and trackers?

• A cookie is a small text file that your browser stores when you visit a website, and sends back on subsequent visits to recognize you or remember your settings.

• Trackers is a broad term for any technology (including cookies, pixels, and web beacons) that can be used to track user behavior or preferences. They are subject to the same legal requirements as cookies.

4. Legal basis & consent

We do not use any non-essential cookies or tracking technologies unless we have obtained your explicit prior consent. This approach is required under EU law (the ePrivacy Directive and the General Data Protection Regulation, GDPR) for users in the EU/EEA.

Non-essential cookies will thus only be activated after you have given consent via our cookie banner.

For other types of personal data processing (such as handling orders or inquiries), we rely on the relevant legal grounds under GDPR: the performance of a contract (to fulfill your purchase), compliance with a legal obligation (e.g. accounting or warranty requirements), our legitimate interests (e.g. to prevent fraud or improve our services), or your consent (e.g. to send newsletters or certain marketing communications).

5. Categories of cookies and trackers

We use the following categories of cookies/trackers on our site:

• Functional / Technical (necessary):

  • Shopify / Hostinger / Vercel (session management, shopping cart, checkout, core site functions) – Required for the website and webshop to function properly. These cookies are automatically removed at the end of the session or as defined by the provider.

  • Essential platform cookies (from our hosting/back-end providers) – Basic site operations (e.g. security, caching). Retention period varies by service provider.

• Analytical / Performance:

  • Google Analytics (if used) – Provides statistics on website visits (number of visitors, user behavior, conversions). Data is stored according to Google’s default settings. Where possible, data is anonymized (e.g. IP address masking in line with GDPR guidelines).

• Marketing / Advertising / Tracking:

  • Google Ads / Google remarketing – Advertising tracking, remarketing campaigns, and conversion measurement. Retention follows Google’s policies; these cookies are only set after you consent.

  • Instagram Ads / Facebook (Meta) Pixel / Social media embed cookies – Track advertising effectiveness and enable social media features/marketing. Retention per Meta’s policy; likewise only activated with your consent.

• Other third-party tools (optional):

  • Any future tools or integrations we might add (they will be explicitly listed here when introduced) – The purpose will depend on the tool (e.g. additional analytics or functionality). Such tools will be implemented only after updating this policy and obtaining any necessary consent.

Note: Our website currently runs on Shopify (with Hostinger as the hosting provider and Vercel for the frontend), and we use Google Ads and the Facebook/Instagram Pixel for marketing. We do not use WooCommerce, Jetpack, or other WordPress-specific plugins or cookies.

6. Processing of other personal data

In addition to cookies, ORDO also processes personal data that you provide to us or that is necessary to serve you as a customer:

• Order and account information: When you place an order or create an account, we collect identification and contact details (such as your name, billing/shipping address, email address, and phone number). This information is used to process your purchase, arrange delivery, and provide customer support.

• Payment details: Payments are handled through external payment service providers. Any credit card or bank information you enter is transmitted securely to the payment provider and is not stored on our servers. We only receive a confirmation of payment (e.g. a transaction ID or status) in order to complete your order.

• Communications: If you contact us (via email, contact form, or social media), we process the personal data you provide (like your name, email, and the content of your message) to respond to your inquiry and improve our services. We may retain such correspondence for as long as necessary to assist you or as required by law.

• Newsletter & marketing opt-in: If you voluntarily subscribe to our newsletter or marketing messages, we will process your email address (and possibly your name) based on your consent. You can opt out at any time via the unsubscribe link in our emails or by contacting us.

• Usage and device data: When you visit our website, we may automatically collect certain technical information, such as your IP address, browser type, device identifier, and pages visited. We use this data to ensure security, analyze web traffic, and prevent fraud. Whenever possible, we anonymize or pseudonymize such data so it is not directly linked to you as an individual.

• Shipping information: To ship your order, we share the necessary contact details (your delivery address and possibly phone number) with our shipping partners. They are authorized to use this information only for the purpose of delivering your order.

We use this personal data only for the purposes for which you provided it, or as otherwise described in this policy. These processing activities are carried out under the applicable legal bases (see section 4) — primarily to perform our contract with you and to comply with our legal obligations (for example, record-keeping for taxes), and where applicable based on your consent (for example, for marketing emails) or our legitimate interests (for example, to prevent misuse of our services).

Data retention: We do not keep your personal data longer than necessary. For instance, order and transaction records are retained for the period required by law (e.g. at least 7 years for accounting and tax obligations in Belgium). Data that we process based on your consent (such as newsletter subscriptions) is kept until you withdraw your consent or unsubscribe. Thereafter, we delete or anonymize that data, unless we are legally required to retain it for a longer period. Additionally, we implement appropriate technical and organizational security measures to protect your personal data against unauthorized access or disclosure. In the unlikely event of a data breach affecting your personal data, we will comply with all legal requirements for breach notification.

7. How to manage or delete cookies

You have several options to manage or remove cookies and trackers:

• Withdraw consent: If you have previously consented to non-essential cookies, you can withdraw your consent at any time by contacting us at info@ordobox.be. We will then cease the non-essential data processing and remove or deactivate the related cookies where feasible.

• Browser settings: You can use your web browser settings to block new cookies and delete existing cookies. You can also set your browser to notify you when cookies are being placed. Please note that if you disable all cookies, some essential features of our site (such as the shopping cart or account login) may not function properly.

• “Do Not Track” signals: You can enable a “Do Not Track” option in most web browsers. Note that our website is currently unable to fully respond to DNT signals, but in any case we do not activate non-essential trackers without your consent.

• Data requests: You can always request us via info@ordobox.be to delete any personal data collected through cookies or similar trackers that is identifiable to you. We will honor such requests to the extent they are technically possible and legally permissible.

8. Your rights under GDPR

If you are in the EU/EEA (or otherwise subject to GDPR), you have the following rights regarding your personal data.

• Right to be informed: You have the right to know why and how we process your data, how long we retain it, and what legal basis applies.

• Right of access: You can request a copy of the personal data we hold about you, along with information on how we use it.

• Right to rectification: You can ask us to correct inaccurate personal data or complete any incomplete data we have about you.

• Right to erasure: You can, in certain circumstances, request that we delete your personal data (the “right to be forgotten”), for example if the data is no longer necessary or if you withdraw consent.

• Right to withdraw consent: If we are processing certain data based on your consent, you have the right to withdraw that consent at any time.

• Right to restrict processing: You can request us to limit the processing of your personal data in specific situations (for example, while a complaint or correction request is being reviewed).

• Right to object: You may object to certain processing activities, particularly to the use of your data for direct marketing.

• Right to data portability: Where applicable, you have the right to obtain the personal data you provided to us in a structured, commonly used format, and to have that data transmitted to another service provider.

To exercise any of these rights, please contact us at info@ordobox.be. We will respond as promptly as possible and in any case within the legally required timeframe (generally within 1 month). You also have the right to lodge a complaint with your country’s Data Protection Authority (for example, the Belgian Gegevensbeschermingsautoriteit) if you believe your rights have been violated

9. International data transfers & regional compliance

ORDO is based in Belgium, but we use services and processors that may be located outside the EU (for example, Shopify or other cloud and marketing services in the United States or other countries). When we transfer personal data outside the European Economic Area (EEA), we ensure appropriate safeguards are in place – such as entering into EU Standard Contractual Clauses or relying on an adequacy decision – to guarantee that your data receives a level of protection equivalent to that within the EU.

United Kingdom: For users from the UK, this policy applies as well. References to GDPR/AVG should be read to include the UK GDPR and the Data Protection Act 2018. You have similar rights in the UK as those described above.

California (USA): Although our focus is on the EU market, we strive to comply with the California Consumer Privacy Act (CCPA) and related legislation to the extent they may apply. We do not sell your personal information. If you are a California resident, you have the right to know what categories of personal information we collect about you, the purposes for which we use it, and the categories of third parties with whom we share it. You also have the right to request access to your personal information, to request deletion of your information (subject to certain exceptions), and to not be subject to discrimination for exercising these rights. You (or an authorized agent) can submit such requests via info@ordobox.be.

Canada: We adhere to the principles of Canada’s Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), where applicable. This means we are transparent about our data practices and will only process your personal information with your consent or as otherwise permitted by law. If you are a Canadian resident, you may contact us with any questions or requests regarding your personal data. You have similar rights to access and correct your data as under GDPR.

Other regions: If you reside outside the regions mentioned above, we will handle your personal information in accordance with this policy and any applicable local laws. We strive to uphold high privacy standards globally. Should local regulations grant you additional rights or impose additional requirements, we will respect those insofar as they apply. In all cases, you can contact us with any privacy-related questions or concerns.

10. Updates & Contact Information

We may update this Privacy & Cookie Policy from time to time, for example to reflect changes in our data practices or due to new legal requirements. The “Last updated” date at the top indicates when the policy was last revised. If we make significant changes, we will provide a prominent notice (e.g. on our website or via email).

If you have any questions, comments, or requests regarding this policy or how ORDO handles your personal data, please contact us at info@ordobox.be. We are happy to assist and will respond to your inquiry as soon as possible.